7月22日上午，公司党委书记、副董事长、总经理李卫兵携相关部门负责人走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，围绕燃气安全治理、民生服务提升等市民关注的热点问题，与广大听众、网友在线互动交流，现场回应解答群众诉求。

直播中，李总首先通报了上年度上线征集群众诉求的闭环办理落实情况，全面复盘整改成效，主动接受社会监督。

针对前期走访发现的燃气表更换服务细节不够规范的典型问题，李总直面问题、坦诚回应。针对市民阚先生反映的家中使用8年燃气表被提前更换、上门作业时家中仅有未成年人留守的情况，他作出详细说明：按照国家计量规范，燃气表使用年限一般不超过10年。涉事小区同批次表具普遍使用年限较长、远传数据不稳定，存在共性安全隐患，结合智能表具更新升级工作统一纳入集中更换计划。前期，公司已通过小区公告、电话预约等方式提前告知用户，流程合规，但在入户服务精细化、人性化关怀方面确实存在短板。对此，公司已对一线作业人员开展专项警示教育和服务规范培训，立行立改、严肃纠偏。

直播过程中，市民群众通过热线来电，就户外立管加装总阀、表出户改造等民生问题现场提问，李卫兵同志逐一细致解答、正面回应，获得群众理解。

下一步，我公司将进一步细化举措、补齐短板，聚焦安全与服务两大重点发力。一方面，加快老旧管网、庭院管、高层立管改造，推进用户端不合格橡胶软管更换，筑牢用气安全防线；另一方面，进一步优化服务举措，推行片区化网格管理、AI智能客服，着力提升服务响应与处置效率。